導入事例 CASE STUDY

千葉県船橋市様

電子マネー決済導入で
市民の利便性向上と業務効率化を実現

交通系電子マネー決済導入は、キャッシュレス化への第一歩

  • 交通系電子マネー
  • 公共・自治体
  • 首都圏

「接遇日本一」を目指す船橋市様は、市民に信頼され親しまれる市役所として、行財政改革に取り組んでいます。

近年、新しい支払サービスが登場するなど支払方法の多様化が進み、2018 年4月には経済産業省が「キャッシュレス・ビジョン」を策定・公表し、全国的にキャッシュレス化が加速する中、2019年8月、船橋市様は、千葉県で初となる行政の窓口業務(手数料精算)に電子マネー決済を導入されました。

各種証明書の取り扱い件数は、戸籍住民課関連が年間62万3080件、税務課関連が年間14万3725件(2018年度)に上り、一通毎の手数料は300円や450円など複数にわたるため、現金の取り扱いが煩雑なものとなっていました。

そこで、戸籍住民課のレジスター更新に併せ、利用件数の多い窓口に電子マネー決済を導入することにより、手数料徴収をより正確に、より迅速に行い、窓口利用者の利便性向上と、現金取り扱いリスクの軽減による業務効率化を図られています。

※「キャッシュレス・ビジョン」とは、2018年4月に経済産業省が策定した、日本におけるキャッシュレス社会を実現するためにまとめた指針のこと。

お客様の課題

  • 窓口サービスの向上
  • 煩雑化する現金取り扱いリスクの軽減

導入の効果

導入サービス

  • 交通系電子マネー
    (Kitaca,Suica,PASMO,TOICA,manaca, ICOCA,SUGOCA,nimoca, はやかけん)
  • POSシステムのリース導入

効果

  • 窓口利用者の利便性向上
    • 会計処理の迅速化により、利用者のレジ待ち時間が短縮
  • 現金取り扱いリスクの軽減による業務効率化

導入背景と選定について

電子マネー決済の利便性を実感。市民にも職員にも喜ばれています。

プロフィールは取材当時のものです

煩雑な個別手続き不要で、スムーズに導入できました

レジスターの更新計画に併せ、幅広い年齢層で利用されている交通系電子マネーの検討を開始しました。

関係各社に問い合わせたところ、「レジスター」「電子マネー決済端末」「加盟店契約」と、それぞれ個別に問い合わせをしなければならず、発注先の選定に3か月ほどかかりました。

そのような中、当市の使用条件を満たす提案をしてくれたのが、みずほ東芝リースでした。

決済端末のリース契約はもちろん、レジベンダーとの調整や加盟店契約など、相談窓口が一本化されていたので分かりやすく、ワンパッケージで提供していただき、導入手続きをスムーズに進めることができました。

迅速な対応と丁寧な説明で不安なくスタートできました

導入当初、会計時の電子マネー端末操作に不安の声もあり、分からないことがあると、何度も電話やメールで問い合わせをしましたが、些細なことでも迅速に丁寧な説明をしていただきました。

また、導入前にテスト環境で操作方法についてのレクチャーをしっかり受けることができたおかげで、初日から安心して使うことができました。

電子マネー決済は、現金の取り扱いがなく、レジスターと決済端末が連動し、2度打ちの手間もないので、スムーズに会計作業を行うことができ、利用者のみなさまからも“待ち時間が短くなって良かった”と喜ばれています。

本庁舎1階 戸籍住民課窓口カウンター

本庁舎1階 戸籍住民課窓口カウンター

市民の利便性向上のため、有効に活用していきたい

電子マネー決済を導入してまだ3か月ですが、市民のみなさまから“便利になった”“快適になった”というお声をいただき、窓口業務の利便性向上とキャッシュレス化への市民の関心の高さを感じています。

本庁舎と船橋駅前総合窓口センターの各種証明書発行数は月に3万7000件近くあり、戸籍住民課分の電子マネーの利用率は約4%とまだ僅かではありますが、現金取り扱いリスクが軽減され、業務の効率化にもつながっています。

他市からも電子マネー決済導入についての問い合わせが多数寄せられ、キャッシュレス化への第一歩を踏み出したことを実感しています。

今後は電子マネーのみならず、急速に変化するキャッシュレス化の状況を把握し、何より市民のみなさまの利便性向上のために、有効に活用していきたいと思います。

交通系電子マネー決済

交通系電子マネー決済

導入サービスについて

導入サービス

交通系電子マネー決済

みずほ東芝リースでは、POSレジや券売機など関連機器のリースと加盟店契約をワンストップでご提供。かんたん・スピーディな導入が可能です。

導入製品 東芝テック製 POSシステム、POSシステム連動決済端末
交通系電子マネー決済 契約・運用フロー

お客様プロフィール

所在地 千葉県船橋市湊町2丁目10番25号
市制施行 1937年
ホームページ https://www.city.funabashi.lg.jp/
  • 記載の内容は2019年11月27日現在取材のものです。
  • 記載の名称は各社の商標もしくは登録商標です。